Expédition et retours

Politique d'expédition

Où nous expédions
Echo and Ember livre au Canada, aux États-Unis et à l'étranger dans la plupart des pays. Certains endroits peuvent être restreints en raison de réglementations ou de contraintes logistiques. Veuillez confirmer les éventuelles restrictions spécifiques à votre pays avant de passer votre commande.

Frais de livraison

  • Canada : Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ CA.
  • États-Unis : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 USD.
  • Echo & Ember n'est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables à l'arrivée dans votre pays.

Délais de livraison

  • Canada et États-Unis : les commandes arrivent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
  • International : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, selon le lieu et le dédouanement.

En période de forte activité commerciale, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement et l'expédition de votre commande. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Traitement des commandes
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes rapidement, mais pendant les périodes de pointe, comme les jours fériés, le traitement peut prendre plus de temps.

Politique de retour

Chez Echo and Ember, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature de nos produits cosmétiques et de soins personnels, nous avons une politique stricte de non-retour sur tous les achats. Une fois les articles expédiés, les retours ou les échanges pour changement d'avis ne sont pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@echoandember.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Erreurs de commande et problèmes d'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie. Les commandes qui ne peuvent pas être livrées en raison d'adresses incorrectes seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 25 $.

Paiement et facturation
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation correspondent à vos informations de paiement pour éviter tout retard de traitement. Les cartes-cadeaux Echo et Ember peuvent être utilisées en saisissant le code lors du paiement.

Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant l'expédition, les retours ou d'autres demandes, contactez notre équipe du service client à support@echoandember.com.

Merci d’avoir choisi Echo et Ember – où la qualité rencontre la beauté consciente.