FAQ


Quand ma commande arrivera-t-elle ?

  • Canada et États-Unis : les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables par expédition standard, une fois expédiées depuis notre entrepôt. Les zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires pour la livraison.
  • International : Les commandes internationales arrivent dans les 10 à 14 jours ouvrables après l'expédition. Une fois que votre commande atteint le pays de destination, elle est remise à votre prestataire postal local. Le dédouanement peut ajouter 1 à 2 jours supplémentaires dans certains pays.

Que faire si j'ai raté ma livraison ?
 Si vous manquez votre livraison, veuillez contacter notre service client à support@echoandember.com pour obtenir de l'aide concernant une nouvelle livraison ou des instructions supplémentaires.

Mon suivi indique « livré », mais je ne parviens pas à localiser mon colis. Que dois-je faire ?
 Si votre colis indique qu'il a été livré mais qu'il manque quelque chose, nous vous suggérons de vérifier :

  • Boîte aux lettres et façade de votre maison
  • Hall d'entrée ou réception de l'immeuble, le cas échéant
  • Avec des voisins ou des membres du ménage au cas où ils l'auraient reçu en votre nom
    Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez notre service client à support@echoandember.com pour une enquête plus approfondie.

Que faire si mon statut de suivi indique « retardé » ?
Les délais de livraison sont des estimations et des facteurs externes tels que la météo ou des problèmes logistiques peuvent entraîner des retards. Le transporteur s'efforcera de livrer votre colis le plus rapidement possible.


 Assistance à la commande

Je n'ai pas reçu ma commande ni la confirmation d'expédition. Que dois-je faire ?
 Tout d'abord, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Echo & Ember pour consulter l'historique et le suivi de vos commandes. Si les problèmes persistent, contactez-nous à l'adresse support@echoandember.com .

Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
 Une fois la commande passée, aucune autre modification ne peut être apportée.

Puis-je ajouter ou modifier des articles après avoir passé ma commande ?
 Une fois la commande passée, aucune autre modification ne peut être apportée.

Puis-je annuler ma commande ?
 Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée, veuillez donc vérifier attentivement vos sélections avant de finaliser votre achat.

Quand les produits en rupture de stock seront-ils disponibles ?
Nous travaillons pour réapprovisionner les articles le plus rapidement possible. Vous pouvez vous inscrire aux alertes par e-mail ou nous envoyer un e-mail à support@echoemberco.com et nous vous informerons dès que possible

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
 La livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 100 $ au Canada. Cette offre ne s'applique pas pendant les périodes promotionnelles et ne peut être combinée à aucune autre offre.


Facturation

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
 Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Malheureusement, nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats postaux.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
 Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client à support@echoandember.com.